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“置き配”として配達した商品に異物が混入していたとして1日、フードデリバリー大手の出前館が謝罪しました。置き配を巡るトラブルは相談も増加しているといいます。

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https://news.ntv.co.jp/category/society/2055375754c04d898e40815c30b42554

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頼りにしている人も多いのでは。

記者
「配達員の方が多くいます。注文が入るのを待っているのか、立って携帯を見ています」

この日も、街にはフードデリバリーの配達員の姿が。その大手、出前館は4月1日、商品が入ったレジ袋に異物が混入したと発表しました。

出前館によると、問題が起きたのは先月29日。配達員が飲食店で商品を受け取り、対面ではなく“置き配”で客に配達しました。商品を持ち上げた客は袋の中に“異物の存在”を感じ、出前館に連絡。中に入っていたのは5センチほどの生きたネズミだったといいます。レジ袋の口は縛られていたということで、混入した経路は分かっていません。

サービス開始以来、初めてだという今回のトラブル。

出前館は商品の製造段階から置き配を経て客に届くまで、どのタイミングで混入したのか、専門家を交えて調査しているということです。

対策として出前館は、2日午後2時すぎ配達員に…

「商品配達時のお願い　商品の受け取り時、お渡し時の商品確認の徹底。安全な場所を確認して置き配を実施」

注意事項を通知しました。

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利用する人が増えている置き配。

大学生（20代）
「楽というか、家の中にいても置き配しちゃう。（届いた通知が来ても）一旦置いておいて、外出るタイミングとか気が向いたら取りに行く」

利用者の増加にともない“置き配“に関する相談件数も増えています。東京都への相談件数は昨年度2月末までの速報値で430件と過去最多です。

街で見かけた配達員の中には…

記者
「商品を床に置いてから配達バッグに入れています」

商品の食べ物を地面に置いた後、バッグに入れる人もいました。

“置き配トラブル”について街で聞いてみると。

パート（40代）
「（段ボールの）角が潰れていたり開いていたこともある。中身がのぞかれたような形跡があったので、ちょっと気持ち悪かった」

60代
「届いたってメール来て『うちに届いてない』と思って、隣の家に置いてあることは1回ありました」

SNSには置き配で届いた段ボールに、穴があいていたという投稿も。

投稿者
「カラスの鳴き声が聞こえたのと、段ボールにあいた穴の感じが、動物じゃないかと感じたのでカラスかなと。段ボールからポテトチップス1袋が取り出されていて、中身が食べられている状態」

被害を受けて投稿者は。

投稿者
「宅配ボックスを設置した方がいいかな」

対策を検討するということです。

置き配について、配達員側は…

配達員
「置き配の時に部屋番号と商品を同時に写して、『置きました』とお知らせする。客にもよるけれどセンシティブな人は、玄関にフックがあって『かけておいてください』って。でも基本的には地べたに置く形」

別の配達員も。

配達員
「紙を準備して（商品を）置く時に下に敷いていた。最近はクレームになるので使っていない。そのまま地べたに置いてます」

地面に商品を置くことに懸念はあるが、基本は地面に置くと話しました。

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都の消費生活総合センターはトラブルを避けるため、置き配用の宅配バッグなどの利用するほか、配達完了後は早めに引き取るように呼びかけています。
(2025年4月2日放送「news every.」より)

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【転載元】【出前館】“異物混入”で謝罪…混入経路を調査中 「置き配トラブル」相談増、対策は？

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